La scrittura robotizzata di lettere dà una mano al marketing personalizzato e al CRM
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L’arte di automatizzare la comunicazione aziendale si estende alla resurrezione delle lettere scritte a mano ai clienti e alla massimizzazione dell’aspetto con una forza lavoro robotizzata per produrre la corrispondenza.
L’applicazione Handwrytten fa parte di uno strumento CRM automatizzato che consente alle aziende – e ai singoli individui con una passione imprenditoriale – di integrare l’automazione computerizzata con note personalizzate scritte a mano ai clienti. Il risultato è un approccio innovativo per aggiornare una delle strategie di marketing più conosciute: la lettera personale.
Oggi i rivenditori hanno quasi distrutto l’efficacia dei biglietti di ringraziamento e delle lettere commerciali personalizzate. Consegnate elettronicamente in semplici e-mail e messaggi SMS, le persone hanno imparato a premere il tasto “cancella” o la risposta “invia allo spam” per la maggior parte della corrispondenza relativa al commercio al dettaglio che arriva nelle caselle di posta elettronica.
Il servizio Handwrytten, basato sul web, utilizza dei robot per trasformare i messaggi di marketing in una prosa raffinata scritta a mano. Aiuta i team di marketing a reintrodurre e automatizzare quella che un tempo era una raffinata arte di scrivere lettere. L’applicazione Handwrytten e l’interfaccia del computer consentono di creare biglietti scritti a mano dal design professionale che vengono consegnati alle caselle postali di clienti e committenti.
I consumatori si aspettano di ricevere e-mail, messaggi di testo e posta massiva dalle aziende. Raramente li leggono o vi prestano attenzione regolarmente. Handwrytten è un modo efficace per aiutare i team di vendita e marketing a coinvolgere meglio i clienti potenziali ed esistenti.
“Le persone capiscono il potere dei biglietti personali, ma nessuno ha il tempo di sedersi, prendere una penna e scriverne uno. Ecco perché abbiamo costruito una piattaforma per automatizzare il processo da un capo all’altro”, ha dichiarato David Wachs, fondatore e CEO di Handwrytten.
L’utilizzo di una tecnologia robotica all’avanguardia automatizza ciò che è apparentemente impossibile da automatizzare. È stato dimostrato che queste note portano a risultati incredibili e duraturi per i nostri clienti”, ha aggiunto.
Belle arti rivisitate
Fondata nel 2014, Wachs aveva la visione di riportare la comunicazione scritta a mano nelle aziende. Voleva colmare un’esigenza non soddisfatta: rendere le note scritte a mano facili da inviare come un’e-mail.
Per risolvere questo problema, ha investito molto nella robotica per costruire una macchina ineguagliabile per qualità di scrittura e scalabilità. I suoi oltre 175 robot brevettati Handwrytten scrivono autonomamente quasi 500 note al giorno.
Immagine: Handwrytten
L’azienda ora costruisce i propri robot di scrittura a mano per produrre una calligrafia più realistica. Ogni robot monitora i propri livelli di inchiostro e comunica con i fornitori via Slack se si inceppa o finisce l’inchiostro.
Per scalare, l’azienda continua a costruire altre macchine per soddisfare la domanda. Wachs prevede di raddoppiare la capacità delle macchine quest’anno.
Questo video del 2016 mostra come l’azienda abbia utilizzato per la prima volta macchine di terze parti per evadere gli ordini.
La macchina mantiene un manierismo simile a quello umano
La calligrafia è indistinguibile da quella umana. Le mani robotiche possono produrre 23 stili di scrittura.
In alternativa, gli utenti possono caricare la propria calligrafia e firma per ottenere uno stile davvero personalizzato. Questa opzione prevede un costo una tantum.
In ogni caso, gli utenti possono scegliere tra oltre 100 design di biglietti o progettarne di propri online. Le consegne possono includere biglietti da visita o carte regalo di oltre 20 marchi famosi, tra cui Starbucks, Home Depot, Amazon e Visa, per favorire ulteriormente le relazioni con i clienti.
Per gli ordini di lettere in grandi quantità, ogni copia è originale, non fotocopiata dalla lettera iniziale stampata dal robot. (Immagine: Handwrytten)
“Handwrytten è il servizio più grande e più longevo nel suo genere. Permettiamo alle persone di andare sul nostro sito web, o di usare l’integrazione della nostra app, e di scegliere un biglietto o di disegnarne uno proprio. Inoltre, scelgono uno stile di scrittura a mano e digitano un messaggio. Noi poi convertiamo il messaggio nello stile di scrittura a mano”, ha dichiarato Wachs a CRM Buyer.
Mantenere la realtà
L’azienda sta apportando diversi miglioramenti alle mani robotiche per rendere la scrittura ancora più reale. Una nuova versione dell’applicazione web offrirà una migliore usabilità e più funzioni.
Alcuni dei “trucchi” incorporati nel meccanismo del robot per sfidare la creazione da parte di mani meccaniche includono:
- L’utilizzo di fino a 10 copie di ogni lettera, sia maiuscola che minuscola, inserite a caso nella nota per garantire una sufficiente variazione;
- catturare le combinazioni di legatura uniche di uno stile di scrittura (o di un carattere), come due O una accanto all’altra, due T o il collegamento di T e H o O e F;
- Variare la spaziatura tra le righe e randomizzare questa spaziatura tra le righe in modo sottile, oltre a variare il margine sinistro e garantire che ogni riga inizi in un punto diverso, crea una scrittura dall’aspetto più organico.
L’azienda sta lavorando per risolvere il problema principale: la linearità delle parole. Il suo motore di scrittura aggiornato ora piega ogni riga di testo per creare un effetto ancora più organico.
Dietro le quinte
Quando ho scoperto per la prima volta il servizio Handwrytten, ho pensato di approfondirlo come una possibile recensione di un prodotto commerciale. Questo approccio ha lasciato il posto a una discussione più dettagliata con la forza trainante dell’azienda, David Wachs.
La parte di me che recensisce il prodotto voleva saperne di più su come il processo di scrittura robotizzata trasforma la corrispondenza iniziale digitata dal cliente in un prodotto finito “È reale?”.
Wachs ha rifiutato di rivelare i dettagli del processo di trasformazione. Ha confidato che in un grande stabilimento di Phoenix costruiscono, programmano e manutengono i macchinari robotici per scrivere le note e spedirle.
Essendo principalmente uno strumento per le aziende, la clientela di Handwrytten spazia dalle aziende Fortune 500 ai piccoli rivenditori e ai consumatori. Secondo Wachs, attualmente sono oltre 85.000 i clienti che utilizzano la piattaforma.
L’azienda offre opzioni per qualsiasi budget. I prezzi partono da 3,25 dollari per l’invio di un biglietto Handwrytten, con sconti per gli ordini in blocco e gli abbonamenti.
Tutti i biglietti sono disponibili senza contratto. L’azienda offre anche piani di abbonamento, sconti per grandi quantità e opzioni di pagamento anticipato.
Wachs ha anche rivelato che esistono alcune limitazioni con l’app Handwrytten (disponibile per Android e iOS). Le app non consentono all’utente di caricare in blocco elenchi di contatti. Al momento non supportano nemmeno le firme. Ma queste funzioni sono in arrivo.
“Inoltre, le app non consentono di utilizzare il nuovo strumento di prospezione, che permette all’utente di individuare un’area demografica o geografica e di riempire l’area con le note di Handwrytten”, ha dichiarato. “Tuttavia, il resto delle funzionalità è identico”.
Gli ordini vengono affrancati con francobolli di prima classe e spediti dalla fabbrica. Il servizio postale statunitense consegna tutta la posta negli Stati Uniti continentali in tre o quattro giorni. L’azienda effettua consegne anche in Canada, Regno Unito e altri 190 Paesi.
Vantaggi dello strumento di marketing
Come strumento di marketing, le note di Handwrytten offrono vantaggi rispetto all’utilizzo di un software CRM in ufficio e di servizi di stampa interni o commerciali. Forse il più significativo è che, secondo Wachs, le note scritte a mano hanno un tasso di apertura superiore del 300% rispetto ai documenti stampati.
Inoltre, i biglietti scritti a mano hanno un’alta probabilità di essere considerati sorprendenti, mentre hanno un basso rischio di essere considerati fastidiosi.
Quando i consumatori non si sentono apprezzati da un marchio, le note scritte a mano hanno una capacità statisticamente significativa di migliorare la percezione del marchio e di indurre i consumatori a tornare ad acquistare di più, ha concluso Wachs.
