Le piattaforme VR offrono esperienze di tipo metaverso allo shopping online

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Mentre i consumatori continuano a esplorare lo shopping virtuale nel metaverso, due aziende aprono la strada agli acquirenti con piattaforme che rendono l’e-commerce più invitante portando nella realtà showroom virtuali in 3D e sale prova virtuali.

Emperia, un’azienda che crea esperienze di shopping virtuale per i marchi, ha registrato un aumento del coinvolgimento grazie alla tecnologia di realtà virtuale (VR) che consente ai clienti di provare prodotti come rossetti e abbigliamento.

Grazie a queste funzionalità, Emperia ha registrato un aumento dei tassi di conversione del 73%, del tempo di coinvolgimento del 92% e dei clic per provare i prodotti del 75%. I clienti di Emperia hanno registrato un ROI del 459% e un coinvolgimento nei loro showroom di almeno 14 minuti.

Perfitly, una piattaforma di realtà aumentata/realtà virtuale (AR/VR) per l’e-commerce di abbigliamento, crea un’immagine corporea in 3D tramite un’applicazione mobile, in modo che gli acquirenti abbiano una visione più accurata di come un capo si adatta al loro avatar corporeo.

Gli obiettivi dell’azienda per la nuova piattaforma di shopping erano di ottenere un aumento del 20% delle conversioni e un incremento di almeno il 50% delle vendite. I benefici finora ottenuti hanno superato questi obiettivi.

Perfitly sta registrando una diminuzione del 30% dei resi e una riduzione del 10% delle scorte. Le implementazioni in corso hanno superato gli obiettivi aziendali. In media, la piattaforma di shopping ha ridotto i resi del 67% (dal 28% al 10%) e ha aumentato la conversione dell’80% (dal 4% al 7,2%).

“La spinta di Perfitly verso un’esperienza di acquisto in stile metaverso è nata dalla consapevolezza che le attività tradizionali stavano costando al settore della vendita al dettaglio di abbigliamento circa il 30% del fatturato a causa dei problemi di vestibilità dei capi”, ha dichiarato Raghav Sharma, consulente e cofondatore di Perfitly, all’E-Commerce Times.

Alterare l’acquisto online

Olga Dogadkina, CEO di Emperia, ha trascorso circa sette anni nel settore della moda, passando dalla vendita al dettaglio a quella all’ingrosso fino alla proprietà. Ciò che ha riscontrato costantemente con tutti i marchi è stata la difficoltà di offrire diversi tipi di esperienze di prova.

Oggi i negozi fisici si concentrano sul servizio al cliente, sulla scoperta dei prodotti e sulla possibilità di conoscere meglio il marchio. Ma lo shopping online è una pagina piena di elenchi.

“Gli acquirenti passano attraverso 15 pagine di prodotti e a quel punto non vogliono più vedere un altro prodotto o capo di abbigliamento. Se rendessimo lo shopping online più elegante e facile da usare, non sarebbe fantastico sedersi a casa e godersi una bella esperienza di shopping?”, ha dichiarato l’autrice all’E-Commerce Times.

La soluzione di Emperia cerca di fare proprio questo. Permette agli acquirenti di conoscere meglio i prodotti e il marchio in modo visivo. Gli showroom virtuali permettono al cliente di comprendere la storia del marchio e di creare un’esperienza simile a quella che si vive in un negozio fisico.

Gli showroom virtuali in 3D di Emperia favoriscono un maggiore coinvolgimento dei clienti rispetto ai negozi tradizionali con sito web. (Immagine: Emperia)

“È stato questo il punto di partenza della piattaforma”, ha dichiarato l’autrice.

Si tratta di una piattaforma che consente ai marchi di creare ambienti virtuali che riflettono il loro marchio. Permette loro di entrare nel metaverso e di muoversi verso la versione più ridefinita dell’e-commerce di oggi.

I brand possono gestire in modo continuativo tutti i prodotti e i contenuti che accompagnano un annuncio, che diventa così un nuovo canale. Questo processo viene integrato nella piattaforma di e-commerce esistente per continuare a coinvolgere i clienti nelle vendite e nelle conversioni, ha spiegato Dogadkina.

Non è necessario un equipaggiamento speciale

Entrambi i progetti di piattaforme virtuali non richiedono ai commercianti o ai consumatori di possedere attrezzature speciali. Gli showroom virtuali e le sale prova 3D non richiedono la stessa esperienza hardware dei giochi VR/AR.

I clienti acquistano all’interno di un negozio virtuale con l’esperienza integrata direttamente nella visualizzazione del sito web. Gli acquirenti hanno bisogno solo di un accesso mobile o di un browser web standard, ha osservato Dogadkina.

“Diventa parte dell’ecosistema esistente del marchio”, ha detto.

Gli utenti possono navigare nel negozio virtuale, cliccare su tutti i prodotti e vederli in 3D. Vedono i contenuti correlati, visualizzano la merce come se fosse reale nello showroom virtuale, quindi effettuano il checkout direttamente all’interno del processo di pagamento del sito web.

Miglioramento del coinvolgimento virtuale

Oggi l’esperienza di vendita al dettaglio online si sta adattando a un migliore coinvolgimento dei clienti negli acquisti virtuali. Mentre Emperia si concentra sull’esperienza dello showroom virtuale, Perfitly enfatizza l’esperienza del camerino virtuale.

“Esistono molti camerini virtuali. Per lo più rientrano in una delle due categorie. Una è quella degli estimatori di taglie, che prendono le misure e creano tabelle di taglie per il confronto. Quindi, se sei una taglia 6 di questo marchio, devi essere una taglia 8 di quest’altro marchio in base alle tue dimensioni”, ha descritto Sharma come il processo tipico.

L’altra categoria, ha spiegato Sharma, è quella dei visualizzatori. Questo processo prende un’immagine piatta dell’indumento e la inserisce in un’immagine che approssima le dimensioni inserite dall’acquirente.

“Questo approccio manca di una reale interazione tra il corpo dell’acquirente e le proprietà del materiale dell’indumento”, ha detto.

Prove più accurate

La piattaforma di Perfitly è guidata dall’intelligenza artificiale per rendere l’impegno dell’acquirente più simile a una vera esperienza di prova. I risultati producono visualizzazioni migliori di come il materiale risponde a particolari forme e movimenti del corpo.

Il processo inizia con la creazione del proprio avatar per il camerino. Carica alcune foto personali o inserisce misure specifiche. In questo modo l’utente può vedere come ogni capo di abbigliamento si adatta al proprio corpo.

La creazione dell’e-garment del prodotto di abbigliamento selezionato viene “cucita” per creare una replica in 3D che è accurata al 99% di ogni capo di abbigliamento fisico, secondo Perfitly. Gli indumenti virtuali includono tutte le proprietà dei tessuti, come densità, peso, rigidità, elasticità e attrito.

Piattaforma di raccomandazione e visualizzazione delle taglie di Perfitly per l’e-commerce della moda (Immagine: Perfitly)

Dalla raccomandazione iniziale della taglia, gli acquirenti possono aumentare o diminuire la taglia, zoomare e ruotare il proprio avatar a 360° per creare la vestibilità desiderata.

Le raccomandazioni sulle taglie riflettono l’analisi dell’intelligenza artificiale delle foto del corpo dell’acquirente o delle misure fornite. Una volta che l’acquirente fa clic sul pulsante “Provalo”, può fare clic sulle regolazioni della taglia per vedere come cambia la vestibilità.

Il video dimostrativo di Perfitly mostrava l’avatar di un cliente che indossava un capo di abbigliamento selezionato. L’animazione mostrava il risultato della modifica degli elementi della taglia in base alle proprietà del tessuto.

Ad esempio, modificando la misura del torace in una vista ravvicinata, si vedeva come la camicia tirava o si afflosciava in corrispondenza delle asole e del punto vita. Tornando alla taglia consigliata dall’intelligenza artificiale, non si notavano restringimenti o cedimenti.

Gli acquirenti possono vivere l’esperienza di un camerino in negozio nella piattaforma di prova virtuale di Perfitly. Questa esperienza rende gli acquirenti fiduciosi e soddisfatti dei loro acquisti online. Secondo Sharma, ciò si traduce in una maggiore conversione, minori resi, maggiore soddisfazione degli acquirenti e fedeltà al marchio.

Barriere all’adozione

Con una tecnologia così giovane e innovativa, chi adotta il retail e il marketing deve procedere lentamente, avverte Dogadkina. “Credo che la chiave sia fare un passo alla volta piuttosto che buttarsi a capofitto, perché c’è molto rumore e c’è molta confusione”, ha detto.

Un grosso ostacolo è rappresentato dal fatto che in genere con le esperienze virtuali i marchi non possono gestire direttamente queste piattaforme. Quindi, sarebbe sempre un’azienda esterna ad allestire lo spazio e poi a cambiare i prodotti ogni volta che hanno bisogno di spostare qualcosa all’interno del loro ambiente virtuale, ha spiegato Dogadkina.

La piattaforma Artemis di Emperia consente ai marchi di aggiornare in tempo reale la merce e l’arredamento, senza dover dipendere da altri. Questo è importante per un negozio nel metaverso, poiché i prodotti devono essere aggiornati regolarmente.

I marchi devono anche capire la differenza tra le due piattaforme. L’esperienza di un negozio virtuale è incentrata sul coinvolgimento, sulla navigazione nello spazio e sulla creazione di canali di scoperta e conversione del marchio.

La prova virtuale permette alle persone di interagire con il prodotto. Questo aumenta il coinvolgimento. Le diverse piattaforme consentono di coinvolgere le persone in modi diversi per creare prove virtuali. Ogni soluzione dipende dal tipo di prodotti al dettaglio coinvolti.